Les Meilleurs Réseaux de Franchise de France
Organisme Indépendant d'Audit de Satisfaction des Réseaux

Franchiseurs, vos avantages

Pourquoi réaliser un audit de satisfaction de sa franchise ? Les franchiseurs répondent.

L’une des missions de L’Indicateur de la Franchise est de fournir aux têtes de réseau des outils pour piloter et manager leur réseau.

Qui d’autre que les franchisés eux-mêmes pour évaluer un réseau ? Ces cinq franchiseurs en ont bien pris conscience et ont décidé de réaliser un audit de satisfaction de leurs franchisés avec l’Indicateur de la Franchise. Ils nous racontent leurs constats, leurs améliorations apportées au sein du réseau après l’audit et leurs objectifs futurs.

Rencontre avec :

Laurence Pottier-Caudron (Présidente et fondatrice de Temporis)
Pauline Moquet (Responsable du développement Daniel Moquet)
René Prévost (Directeur de la franchise chez Speedy)
Roger Varobieff (Directeur de Repar’stores)
Philippe Courtoy (Président fondateur de La Maison des travaux)

L’audit de satisfaction

On ne peut pas améliorer un phénomène si on ne le mesure pas, tous les experts en management d’entreprise vous le diront.
C’est pourquoi, si la satisfaction de vos franchisés vous importe, vous devez commencer par avoir un moyen de mesurer cette satisfaction.

Recueillir la satisfaction de vos franchisés en interne ne permet pas une mesure objective et impartiale. En effet, les services internes chargés d’administrer le questionnaire sont juges et parties : la mesure de la satisfaction des franchisés et l’animation du réseau ne peuvent pas se superposer.
Notre audit de satisfaction vous permet également de comparer la performance de vos services support (animation, formation,…) avec ceux des autres réseaux.

Dans le cas où vous nous autorisez à publier le rapport d’audit, celui-ci devient également une preuve de votre esprit de transparence et un outil de communication pour les candidats à la recherche du meilleur réseau.

Vos avantages

  • Une mesure impartiale du niveau de satisfaction de vos adhérents, incluant un benchmark avec la performance des autres réseaux, outil de management et de pilotage.
  • Une preuve de la volonté de transparence et de la qualité de votre réseau, à faire valoir auprès des franchisés et des candidats à la franchise, et ainsi augmenter le taux de signature ou de re-signature.
  • Une aide dans votre recherche de financement, certaines banques ayant pris l’habitude de consulter nos études dans leur process de référencement des réseaux, tout particulièrement le réseau Caisse d’Épargne avec qui nous sommes partenaires.
  • Une visibilité sur notre site.
  • Aucun risque, puisque vous pouvez choisir le cas échéant de garder le rapport d’audit en interne.
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Comment distinguer votre réseau parmi les autres ?

En cas de publication, le label « réseau audité » est délivré. Le réseau peut ainsi mettre en avant sa volonté de transparence, et l’attention qu’il porte à la satisfaction de ses membres.

Nos labels de satisfaction

En fonction des taux de satisfaction, les réseaux dont les résultats sont les meilleurs se voient attribués des distinctions : Satisfaction Bronze  (note de satisfaction réseau entre 66% et 74.9%) , Satisfaction Argent (note de satisfaction réseau entre 75% et 84.9%) ,  Satisfaction Or (note de satisfaction réseau supérieure à 85%) ainsi que Satisfaction Platinium, réseaux également labellélisés Plus que Pro. Le MUST.

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Votre éligibilité aux sélections

Pendant les 24 mois qui suivent l’audit de satisfaction et en cas de publication, votre réseau est éligible aux sélections TOP10 et Palmarès Caisse d’Épargne.
Ces sélections ont pour objectif de mettre en avant les réseaux les plus performants du point de vue des franchisés.

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Pour la sélection du Top10, nous établissons un classement des réseaux audités ayant accepté la publication de leur étude dans une période récente. Cette sélection prend en compte les résultats de l’ensemble des questions qui nous permettent de mesurer le degré de satisfaction des membres du réseau, leur sentiment de réussite et leur rémunération.

À l’occasion du colloque Caisse d’Épargne, le Palmarès Caisse d’Épargne récompense trois réseaux, une fois par an.

Les études complémentaires

Nous pouvons compléter le rapport d’audit par des analyses à la demande, non publiables, dont vous êtes le seul destinataire. Exemple, des analyses par région ou en fonction de l’ancienneté des franchisés… Ces études complémentaires n’ont qu’une limite : notre engagement de protéger l’anonymat des répondants. Sous cette réserve, nous pouvons réaliser des analyses et des tris croisés en fonction de vos besoins. Ces études complémentaires sont réalisées sur devis.

Comment ça marche ?

Étape 1

Signature du contrat par le franchiseur et envoi de la liste complète et des coordonnées des franchisés.

Étape 2

Le franchiseur informe les franchisés et les incite à répondre à l’audit.

Étape 3

Envoi du questionnaire par email à tous les franchisés.

Étape 4

Une semaine après, début des relances par email et par téléphone. Pendant la durée de l’enquête, nous tenons le franchiseur informé de la progression du taux de participation.

Étape 5

Clôture de l’enquête.

Étape 6

Mise en forme des résultats.

Étape 7

Dépôt de l’étude chez un huissier pour copyright.

Étape 8

Envoi du rapport d’audit au franchiseur.

Étape 9

Le franchiseur choisit de publier le rapport d’audit ou de le garder en interne.

Étape 10

En cas d’accord du franchiseur pour publier l’étude, nous publions un communiqué de presse à l’attention de la presse spécialisée dans la franchise. Le rapport d’audit est alors téléchargeable sur notre site : www.lindicateurdelafranchise.fr. Un certificat d’audit est délivré et le réseau peut ainsi mettre en avant sa volonté de transparence et l’attention qu’il porte à la satisfaction de ses membres.

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Candidats à la franchise

Êtes-vous prêts à miser les économies d'une vie sur des promesses ?
Exigez des preuves !

En saisissant votre e-mail ci-dessous vous pourrez ainsi dévoiler les 5 données clés confidentielles, issues des enquêtes de satisfaction des réseaux* :

- Conseil et soutien au lancement

- Recommanderiez vous votre réseau ?

- Avez-vous le sentiment d’avoir réussi ?

- Resigneriez-vous avec cette franchise ?

- Est-t-il un bon franchiseur ?

(*Enquêtes indépendantes des franchisés qui ont répondu sans pression possible du réseau sous anonymat vis à vis de leur réseau).

Ne misez plus les économies d'une vie dans un concept de franchise

sans savoir où vous mettez les pieds.

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